Gestor de Mensagens
Gestor de Mensagens
O que esta página faz
O Gerenciador de Mensagens permite que você monitore e modere mensagens privadas entre usuários em seu site. Você pode ver todas as conversas, lidar com relatórios de usuários sobre mensagens inadequadas, ver quais usuários bloquearam uns aos outros e excluir conteúdo problemático quando necessário.
Pense nisso como seu centro de moderação de mensagens. Quando os usuários reportam uma mensagem ou quando você precisa verificar o que as pessoas estão dizendo uns aos outros, é aqui que você virá.
[Screenshot: page-overview]
Como chegar aqui
Navegar para Painel de administração > Utilizadores > Mensagens
Compreender a Página
Quando você abrir esta página pela primeira vez, você verá uma barra de estatísticas no topo mostrando sua atividade de mensagens, seguida de três abas para diferentes visualizações.
Barra de Estatísticas
Cinco cartões coloridos mostram a atividade de mensagens de relance:
- Conversas totais - Quantas discussões únicas existem no seu site
- Total de Mensagens - O número total de mensagens enviadas
- Mensagens Não- Lidas - Mensagens que ainda não foram lidas
- Relatórios pendentes - Quantas mensagens os usuários relataram e estão esperando por sua revisão
- Últimas 24 horas - Novas mensagens enviadas no último dia
Estes números atualizam cada vez que você carrega a página.
Páginas de navegação
Três páginas permitem alternar entre diferentes vistas:
- Conversas - Navegue e leia todas as conversas do usuário
- Relatórios - Reveja as mensagens que os usuários assinalaram como inadequadas (mostra um crachá vermelho quando você tem relatórios pendentes)
- Utilizadores Bloqueados - Veja quais usuários bloquearam uns aos outros
Clique em qualquer guia para mudar de visualização.
Tarefas comuns
Como ler uma conversa
Às vezes você precisa ver o que dois usuários estão dizendo um ao outro, se você está investigando um relatório ou apenas monitorando atividade.
- Clique na Conversas tab.
- Passe pela lista de conversas.
- Clique em qualquer conversa para abri-la.
- Aparece uma janela de chat em ecrã completo que mostra todas as mensagens entre esses dois utilizadores.
- As mensagens aparecem em ordem cronológica com as mais antigas no topo.
- Cada mensagem mostra quem a enviou, quando foi enviada, e se o destinatário a leu.
[Screenshot: chat-overlay-exemplo]
Como encontrar mensagens específicas do usuário
Se você precisa encontrar conversas envolvendo um determinado usuário:
- Na Conversas tab, procure a caixa de pesquisa no topo.
- Digite o nome de usuário que procura.
- Pressione Digite ou clique fora da caixa de pesquisa.
- A página atualiza e mostra apenas conversas envolvendo esse usuário.
A pesquisa olha para ambos os participantes em uma conversa, então você verá todas as conversas onde qualquer pessoa corresponde à sua pesquisa.
Como eliminar uma conversa inteira
Quando uma conversa viola as políticas do seu site e você precisa removê-lo completamente:
- Abra a conversa clicando nela na lista.
- Role para o fundo da janela de conversação.
- Clique no vermelho Apagar conversa Botão.
- Aparece uma mensagem de confirmação que mostra os dois nomes de utilizador.
- Clique Sim. para confirmar a supressão.
Como lidar com mensagens relatadas
Quando um usuário reporta uma mensagem como spam, assédio ou conteúdo inadequado, você precisa revisar e resolver o relatório.
- Clique na Relatórios aba (você verá um crachá vermelho se você tiver relatórios pendentes).
- Cada relatório mostra:
- Por que o usuário relatou
- Quaisquer pormenores adicionais que tenham fornecido
- O conteúdo real da mensagem
- Quem o enviou e quem o denunciou?
- Leia a mensagem e decida que ação tomar.
- Digite seu raciocínio no Notas de administração Campo.
- Escolha um status:
- Revisado - Já olhaste para ela, mas tens de controlar a situação.
- Resolvido - Você abordou o problema (mensagem apagada, usuário avisado, etc.)
- Deferido - O relatório era inválido ou nenhuma ação é necessária
- Clique Atualizar relatório.
[Screenshot: relatório-resolução-formulário]
Como visualizar usuários bloqueados
Os usuários podem bloquear um ao outro de enviar mensagens. Esta vista mostra-lhe todas as relações de bloqueio em seu site.
- Clique na Utilizadores Bloqueados tab.
- Veja a tabela mostrando quem bloqueou quem.
- Cada linha mostra:
- O utilizador que criou o bloco
- O utilizador que foi bloqueado
- Justificação (se fornecida)
- Quando o bloco foi criado
Compreender a Janela de Conversação
Quando você abre uma conversa, uma janela de tela cheia aparece com o histórico de mensagens.
O que você verá
- Cabeçalho - Mostra ambos os nomes de utilizador e quantas mensagens estão na conversa
- Área de Mensagens - Todas as mensagens mostradas como uma aplicação de mensagens telefónicas:
- As mensagens de um utilizador aparecem à esquerda em bolhas brancas
- As mensagens do outro utilizador aparecem à direita em bolhas verdes
- Cada mensagem mostra a inicial do remetente em um círculo, o texto da mensagem e o timestamp
- Os separadores de datas aparecem entre mensagens enviadas em dias diferentes
- Estado da Leitura - Um ícone de marca de verificação mostra se cada mensagem foi lida:
- Verificação única = enviada mas ainda não lida
- Verificação dupla = leitura pelo destinatário
- Mensagens relatadas - Se uma mensagem foi comunicada, um banner de aviso amarelo aparece abaixo
- Botões de Ação - No fundo.
- Apagar conversa remove todas as mensagens entre ambos os usuários
- Fechar fecha a janela de conversação
Fechar a Janela de Conversação
Você pode fechar a janela de chat de três maneiras:
- Clique na X botão no canto superior direito
- Clique na Fechar botão na parte inferior
- Clique em qualquer lugar fora da janela de conversação no fundo escuro
- Pressione a Escapar tecla no seu teclado
Filtros e Pesquisa
Procurando por Usuários
Use a caixa de pesquisa na área de Conversas para filtrar por nome de usuário:
- Digite um nome de usuário (você pode digitar parte do nome, não o nome de usuário completo).
- Pressione Digite ou clique longe da caixa de pesquisa.
- A página recarrega com resultados filtrados.
- Para ver todas as conversas novamente, limpe a caixa de pesquisa e pressione Digite.
Compreender os Estatutos dos Relatórios
Quando você está lidando com relatórios, você atribui um desses status:
Dicas para novos usuários
- Verifique a aba Relatórios diariamente se você tiver usuários ativos. Respostas rápidas aos relatórios ajudam a construir confiança em sua comunidade.
- Leia sempre a conversa completa antes de tomar decisões de moderação. Uma única mensagem pode parecer ruim fora de contexto, mas está perfeitamente bem quando você vê toda a troca.
- Controla os criminosos. Se o mesmo usuário aparecer em vários relatórios, eles podem precisar de um aviso ou proibição temporária.
- Use Notas de Administração de forma consistente. Mesmo uma pequena nota como "Spam - deleted" ajuda a rastrear o que você fez e por quê.
- As estatísticas no topo são úteis para detectar atividade incomum. Se você ver um pico em relatórios ou mensagens, investigue para ver se algo está acontecendo.
Resolução de Problemas
A janela de chat não abre quando clico numa conversa
O que você vê: Você clica em uma conversa, mas nada acontece ou você vê um girador de carga que nunca termina.
Como corrigi-lo:
- Espere alguns segundos - conversas grandes levam tempo para carregar.
- Verifique a sua ligação à Internet.
- Atualizar a página e tentar novamente.
- Se ainda não funcionar, verifique se há erros no console do navegador (pressione F12 e veja a guia Console).
Não posso apagar uma conversa ou atualizar um relatório
O que você vê: Os botões estão acinzentados ou clicar neles não faz nada.
Como corrigi-lo:
- Verifique se você está no modo de demonstração. Um banner no topo da página lhe dirá se o modo de demonstração está habilitado. O modo de demonstração desabilita todas as alterações para proteger o site de demonstração.
- Atualizar a página. A sua sessão pode ter expirado.
- Certifique-se de que está logado como administrador com permissões adequadas.
A busca não está a funcionar.
O que você vê: Você digita um nome de usuário e nada acontece.
Como corrigi-lo:
- Certifique-se de pressionar Digite após a dactilografia. A pesquisa não é atualizada automaticamente à medida que você digita - você precisa enviá-la.
- Clique fora da caixa de pesquisa se pressionar Enter não funciona.
- Verifique se o nome de usuário existe em seu site. A pesquisa só encontra usuários existentes.
Os relatórios não estão a aparecer.
O que você vê: A aba Relatórios mostra "nenhum relatório encontrado", mas você sabe que os usuários reportaram mensagens.
Como corrigi-lo:
- Verifica se estás a ver todos os status, não apenas relatórios pendentes.
- Verifique se existem relatórios em seu banco de dados (contate suporte técnico se necessário).
- Atualizar a página no caso de ser um problema de cache.
Uma conversa não mostra mensagens
O que você vê: Você abre uma conversa, mas a janela de conversa está vazia.
Como corrigi-lo:
- Verifique se ambos os usuários ainda existem. Se um usuário foi excluído, suas mensagens podem não exibir corretamente.
- Ambos os usuários podem ter apagado todas as suas mensagens da conversa.
- Atualizar a página e tentar abrir a conversa novamente.
Páginas Relacionadas
Aviso do modo de demonstração
Se você ver um banner laranja no topo da página com um ícone de bloqueio, o modo de demonstração está ativado. No modo de demonstração:
- Você pode ver tudo normalmente
- Não é possível apagar mensagens ou conversas
- Você não pode atualizar status do relatório
- Todos os botões para fazer alterações estão desativados
Isto protege os locais de demonstração ou teste de serem modificados. O modo de demonstração é controlado no arquivo de configuração do seu site e só pode ser alterado por alguém com acesso ao servidor.