Správce zpráv

Co tato stránka dělá

Manažer zpráv vám umožní sledovat a umírněné soukromé zprávy mezi uživateli na vašich stránkách. Můžete si prohlédnout všechny rozhovory, zpracovat uživatelské zprávy o nevhodných zprávách, zjistit, kteří uživatelé zablokovali navzájem, a vymazat problematické obsah v případě potřeby.

Berte to jako centrum pro umírněnost zpráv. Když uživatel nahlásí zprávu nebo když potřebujete zkontrolovat, co si lidé říkají, tak sem přijdete.

[Screenshot: page- přehled]

Jak se sem dostat

Přejít na Admin Panel > Uživatelé > Zprávy

Pochopení stránky

Když poprvé otevřete tuto stránku, uvidíte statistiku v horní části zobrazující vaši činnost zasílání zpráv, následované třemi kartami pro různé názory.

Sloupec statistiky

Pět barevných karet ukazuje, že jste messaging činnost na první pohled:

• Rozhovory celkem - Kolik unikátních konverzačních nití existují na vašich stránkách
• Zprávy celkem - Celkový počet odeslaných zpráv
• Nepřečtené zprávy - Zprávy, které ještě nebyly přečteny
• Zprávy - Kolik zpráv uživatelé nahlásili a čekají na vaši recenzi
• Posledních 24 hodin - Nové zprávy odeslané minulý den

Tato čísla aktualizují pokaždé, když načtete stránku.

Navigace Tabs

Tři karty vám umožní přepínat mezi různými pohledy:

• Rozhovory - Procházení a čtení všech uživatelských rozhovorů
• Zprávy - Recenze zpráv, které uživatelé označili jako nevhodné (ukazuje červený odznak, když máte nevyřízené zprávy)
• Zablokované uživatele - Podívejte se, kteří uživatelé zablokovali navzájem

Kliknutím na jakoukoli kartu přepněte zobrazení.

Společné úkoly

Jak si přečíst rozhovor

Někdy musíte vidět, co si dva uživatelé říkají, ať už vyšetřujete zprávu nebo jen sledujete aktivitu.

1. Klikněte na tlačítko Rozhovory Účet.
2. Projděte seznam rozhovorů.
3. Kliknutím na jakýkoliv rozhovor ji otevřete.
4. Objeví se okno pro chat s celou obrazovkou a zobrazí se všechny zprávy mezi těmito dvěma uživateli.
5. Zprávy se objevují v chronologickém pořadí s nejstarší na vrcholu.
6. Každá zpráva ukazuje, kdo ji poslal, když byla odeslána, a zda ji příjemce přečetl.

[Screenshot: chat- overlay- příklad]

Jak najít konkrétní uživatelské zprávy

Pokud potřebujete najít konverzace zahrnující konkrétního uživatele:

1. Ve Rozhovory Tab, podívej se na vyhledávací pole nahoře.
2. Napište uživatelské jméno, které hledáte.
3. Tisk Zadejte nebo klikněte mimo vyhledávací pole.
4. Stránka se osvěžuje a ukazuje pouze rozhovory s tímto uživatelem.

Hledání se dívá na oba účastníky v rozhovoru, takže uvidíte všechny rozhovory, kde každá osoba odpovídá vyhledávání.

Jak odstranit celý rozhovor

Když konverzace porušuje vaše stránky politiky a je třeba ji zcela odstranit:

1. Otevřete rozhovor kliknutím na seznam.
2. Posuňte se na dno okna chatu.
3. Klikněte na červenou Smazat rozhovor Tlačítko.
4. Potvrzující zpráva ukazuje obě uživatelská jména.
5. Klikněte Ano. k potvrzení výmazu.

Jak zvládnout hlášené zprávy

Pokud uživatel nahlásí zprávu jako spam, obtěžování nebo nevhodný obsah, musíte zprávu přezkoumat a vyřešit.

1. Klikněte na tlačítko Zprávy účet (pokud máte aktuální zprávy, uvidíte červený odznak).
2. Každá zpráva ukazuje:

• Proč to uživatel nahlásil
• Veškeré další údaje, které poskytly
• Skutečný obsah zprávy
• Kdo to poslal a kdo to nahlásil?

1. Přečti si zprávu a rozhodni se, co podnikneš.
2. Napište své zdůvodnění do Poznámky administrátora pole.
3. Vyberte si stav:

• Hodnoceno - Dívali jste se na to, ale musíte sledovat situaci.
• Vyřešeno - Řešili jste problém (smazaná zpráva, varovaný uživatel, atd.)
• Rozchod - Zpráva byla neplatná nebo není nutná žádná opatření

1. Klikněte Aktualizovat zprávu.

[Screenshot: report- resolution- form]

Jak zobrazit zablokované uživatele

Uživatelé se mohou navzájem blokovat od odesílání zpráv. Tento pohled vám ukazuje všechny blokovat vztahy na vašich stránkách.

1. Klikněte na tlačítko Zablokované uživatele Účet.
2. Podívejte se na stůl ukazující, kdo blokoval koho.
3. Každý řádek ukazuje:

• Uživatel, který vytvořil blok
• Uživatel, který byl zablokován
• Důvod (je-li uveden)
• Když byl blok vytvořen

Pochopení okna chatu

Když otevřete rozhovor, objeví se okno s celou obrazovkou s historií zpráv.

What You 'll see

• Hlavička - Ukazuje jak uživatelská jména a kolik zpráv je v rozhovoru
• Oblast zpráv - Všechny zprávy zobrazené jako aplikace pro poslíčka:
• Zprávy od jednoho uživatele se objeví vlevo v bílých bublinách
• Zprávy od druhého uživatele se objeví na pravé straně v zelené bubliny
• Každá zpráva ukazuje iniciál odesílatele v kruhu, text zprávy a časové razítko
• Datové oddělovače se objevují mezi zprávami odeslanými v různých dnech
• Přečíst stav - Ikona zaškrtávací značky ukazuje, zda byla každá zpráva přečtena:
• Jednorázová kontrola = odeslaná, ale dosud nepřečtená
• Dvojitá kontrola = čtení příjemcem
• Hlášené zprávy - Pokud byla nahlášena zpráva, pod ní se objeví žlutý varovný prapor
• Akční tlačítka - Dole:
• Smazat rozhovor odstraní všechny zprávy mezi oběma uživateli
• Zavřít zavře okno chatu

Zavření okna chatu

Okno chatu můžete zavřít třemi způsoby:

• Klikněte na tlačítko X tlačítko v pravém horním rohu
• Klikněte na tlačítko Zavřít tlačítko dole
• Klikněte kdekoli mimo okno chatu na tmavém pozadí
• Stiskněte Útěk klíč na klávesnici

Filtry a vyhledávání

Vyhledávání uživatelů

Pomocí vyhledávacího pole v zobrazení Rozhovory filtrovejte uživatelským jménem:

1. Zadejte uživatelské jméno (můžete zadat část názvu, ne celé uživatelské jméno).
2. Tisk Zadejte nebo klikněte mimo vyhledávací pole.
3. Stránka se nahrává s filtrovanými výsledky.
4. Chcete-li vidět všechny konverzace znovu, odstranit vyhledávací pole a stiskněte Zadejte.

Statuty zprávy o porozumění

Když se zabýváte zprávami, přiřadíte jeden z těchto stavů:

Tipy pro nové uživatele

Řešení problémů

Okno chatu se neotevře, když kliknu na rozhovor.

Co vidíte: Kliknete na rozhovor, ale nic se nestane, nebo uvidíte nakládací otočku, která nikdy neskončí.

Jak to opravit:

1. Počkejte pár vteřin - velké konverzace potřebují čas na načtení.
2. Zkontrolujte si připojení k internetu.
3. Obnovte stránku a zkuste to znovu.
4. Pokud to stále nefunguje, zkontrolujte chyby v prohlížeči (stiskněte F12 a podívejte se na záložku Console).

Nemůžu vymazat konverzaci nebo aktualizovat zprávu.

Co vidíte: Tlačítka jsou šedivá nebo kliknutí na ně nedělá nic.

Jak to opravit:

1. Zkontrolujte, jestli jste v demo režimu. Banner v horní části stránky vám řekne, zda je zapnut demo režim. Demo režim zakáže všechny změny pro ochranu demonstrace.
2. Obnovit stránku. Vaše sezení možná skončilo.
3. Ujistěte se, že jste přihlášeni jako administrátor s řádnými povoleními.

Hledání nefunguje.

Co vidíte: Napíšeš uživatelské jméno a nic se nestane.

Jak to opravit:

1. Ujistěte se, že stisknete Zadejte po psaní. Hledání se automaticky neaktualizuje, když zadáte - musíte jej odeslat.
2. Klikněte mimo vyhledávací pole, pokud stisknutí Enter nefunguje.
3. Ověřte uživatelské jméno existuje na vašich stránkách. Hledání najde pouze stávající uživatele.

Zprávy se neukazují.

Co vidíte: Záložka Reports ukazuje "žádné zprávy nalezeny", ale víte, že uživatelé hlásí zprávy.

Jak to opravit:

1. Zkontroluj, jestli se díváš na všechny stavy, ne jen na hlášení.
2. Ověřte, zda ve Vaší databázi existují zprávy (v případě potřeby kontaktujte technickou podporu).
3. Obnovit stránku pro případ, že je to problém s caching.

Rozhovor neukazuje žádné zprávy.

Co vidíte: Otevřeš rozhovor, ale okno je prázdné.

Jak to opravit:

1. Zkontrolujte, zda oba uživatelé stále existují. Pokud byl jeden uživatel vymazán, jejich zprávy nemusí být správně zobrazeny.
2. Oba uživatelé mohli vymazat všechny své zprávy z rozhovoru.
3. Obnovte stránku a zkuste znovu otevřít konverzaci.

Související stránky

Oznámení o režimu demo

Pokud vidíte oranžový banner v horní části stránky s ikonou zámku, je zapnut demo režim. V demo režimu:

• Můžete vidět všechno normálně.
• Nemůžete smazat zprávy nebo rozhovory
• Nemůžete aktualizovat stav hlášení
• Všechna tlačítka pro změny jsou zakázána

To chrání předváděcí nebo zkušební místa před modifikací. Demo režim je ovládán v konfiguračním souboru vašeho webu a může být změněn pouze někým s přístupem k serveru.