संदेश प्रबंधक

क्या यह पृष्ठ करता है

संदेश प्रबंधक आपको अपनी साइट पर उपयोगकर्ताओं के बीच निजी संदेशों की निगरानी और प्रबंध करने देता है। आप सभी वार्तालापों को देख सकते हैं, अनुचित संदेशों के बारे में उपयोगकर्ता रिपोर्ट को संभाल सकते हैं, देख सकते हैं कि कौन से उपयोगकर्ता एक दूसरे को अवरुद्ध कर चुके हैं और जरूरत पड़ने पर समस्याग्रस्त सामग्री को हटा सकते हैं।

इसके बारे में अपने संदेश मॉडरेशन सेंटर के रूप में सोचें। जब उपयोगकर्ता संदेश की रिपोर्ट करते हैं या जब आपको यह जांचना पड़ता है कि कौन से लोग एक दूसरे से कह रहे हैं, तो यह वह जगह है जहाँ आप आएंगे।

[Screenshot: पृष्ठ-overview]

कैसे यहाँ पाने के लिए

नेविगेट करने के लिए व्यवस्थापक पैनल उपयोगकर्ता संदेश

पृष्ठ को समझना

जब आप पहली बार इस पृष्ठ को खोलते हैं, तो आप अपने संदेश गतिविधि को दिखाने वाले शीर्ष पर एक सांख्यिकी बार देखेंगे, इसके बाद विभिन्न विचारों के लिए तीन टैब होंगे।

सांख्यिकी बार

पांच रंगीन कार्ड आपको एक नज़र में संदेश गतिविधि दिखाते हैं:

कुल वार्तालाप - आपकी साइट पर कितने अद्वितीय वार्तालाप धागे मौजूद हैं
कुल संदेश - भेजे गए संदेशों की कुल संख्या
संदेश पढ़ना - संदेश जो अभी तक पढ़ा नहीं गया है
लंबित रिपोर्ट - कितने संदेश उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट की है और आपकी समीक्षा के लिए इंतजार कर रहे हैं
पिछले 24 घंटे - पिछले दिनों में भेजे गए नए संदेश

हर बार जब आप पेज को लोड करते हैं तो ये संख्या अपडेट होती है।

तीन टैब आपको विभिन्न दृश्यों के बीच स्विच करते हैं:

बातचीत - सभी उपयोगकर्ता वार्तालापों को ब्राउज़ करें और पढ़ें
रिपोर्ट - उन संदेशों की समीक्षा करें जो उपयोगकर्ताओं ने अनुचित के रूप में ध्वजांकित किया है (जब आप लंबित रिपोर्ट करते हैं तो एक लाल बैज दिखाते हैं)
अवरुद्ध उपयोगकर्ता - देखें कि कौन से उपयोगकर्ता एक दूसरे को अवरुद्ध कर चुके हैं

किसी भी टैब पर क्लिक करें।

सामान्य कार्य

कैसे एक वार्तालाप पढ़ने के लिए

कभी-कभी आपको यह देखने की आवश्यकता होती है कि दो उपयोगकर्ता एक-दूसरे से क्या कह रहे हैं, चाहे आप रिपोर्ट की जांच कर रहे हों या सिर्फ निगरानी गतिविधियों की जांच कर रहे हों।

क्लिक करें बातचीत टैब
बातचीत की सूची के माध्यम से स्क्रॉल करें।
इसे खोलने के लिए किसी भी बातचीत पर क्लिक करें।
एक पूर्ण स्क्रीन चैट विंडो उन दो उपयोगकर्ताओं के बीच सभी संदेशों को दिखाती है।
संदेश क्रोनोलॉजिकल क्रम में शीर्ष पर सबसे पुराना के साथ दिखाई देते हैं।
प्रत्येक संदेश से पता चलता है कि किसने इसे भेजा था, कब भेजा गया था, और क्या प्राप्तकर्ता ने इसे पढ़ा है।

युक्ति: बिना पढ़ने वाले संदेशों के साथ बातचीत में एक हल्का हरा पृष्ठभूमि है। रिपोर्ट किए गए संदेशों के साथ बातचीत एक लाल "रिपोर्ट" बैज दिखाती है।

[Screenshot: chat-overlay-example]

एक विशिष्ट उपयोगकर्ता के संदेश कैसे खोजें

यदि आपको किसी विशेष उपयोगकर्ता से जुड़े वार्तालापों को खोजने की आवश्यकता है:

में बातचीत टैब, शीर्ष पर खोज बॉक्स के लिए देखो।
उपयोगकर्ता नाम टाइप करें जिसे आप देख रहे हैं।
प्रेस प्रवेश या सर्च बॉक्स के बाहर क्लिक करें।
पृष्ठ केवल उस उपयोगकर्ता से जुड़े वार्तालापों को ताज़ा करता है और दिखाता है।

खोज एक बातचीत में दोनों प्रतिभागियों को देखता है, इसलिए आप सभी वार्तालापों को देखेंगे जहां या तो व्यक्ति आपकी खोज से मेल खाता है।

एक संपूर्ण वार्तालाप को कैसे हटाएं

जब कोई वार्तालाप आपकी साइट की नीतियों का उल्लंघन करता है और आपको इसे पूरी तरह से हटाने की आवश्यकता होती है:

इसे सूची में क्लिक करके बातचीत को खोलें।
चैट विंडो के नीचे स्क्रॉल करें।
लाल रंग पर क्लिक करें परिवर्तन बटन
एक पुष्टिकरण संदेश दोनों उपयोगकर्ता नाम दिखा रहा है।
क्लिक करें हाँ हटाने की पुष्टि करने के लिए।

चेतावनी: यह इन दो उपयोगकर्ताओं के बीच सभी संदेशों को हटा देता है। दोनों उपयोगकर्ता तुरंत अपनी साइट पर पूरी बातचीत तक पहुंच सकते हैं। यह व्यवस्थापक पैनल से अलग नहीं किया जा सकता।

रिपोर्ट किए गए संदेश को कैसे संभालें

जब कोई उपयोगकर्ता स्पैम, उत्पीड़न या अनुचित सामग्री के रूप में संदेश की रिपोर्ट करता है, तो आपको रिपोर्ट की समीक्षा करने और हल करने की आवश्यकता है।

क्लिक करें रिपोर्ट टैब (यदि आप रिपोर्ट लंबित हैं तो आप एक लाल बैज देखेंगे)।
प्रत्येक रिपोर्ट दिखाता है:

क्यों उपयोगकर्ता ने इसे बताया
उनके द्वारा प्रदान की गई कोई अतिरिक्त जानकारी
वास्तविक संदेश सामग्री
कौन इसे भेजता है और किसने इसकी सूचना दी

संदेश पढ़ें और निर्णय लें कि क्या कार्रवाई की जाए।
अपने तर्क को टाइप करें व्यवस्थापक नोट्स क्षेत्र।
एक स्थिति चुनें:

समीक्षा - आपने इसे देखा है लेकिन स्थिति की निगरानी करने की आवश्यकता है
हल - आपने इस मुद्दे को संबोधित किया है (दूरस्थ संदेश, चेतावनी उपयोगकर्ता आदि)।
नष्ट करना - रिपोर्ट अवैध थी या कोई कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है

क्लिक करें अद्यतन रिपोर्ट।

युक्ति: हमेशा एडमिन नोट्स फ़ील्ड को भरें। यह एक रिकॉर्ड बनाता है कि आपने अपना निर्णय क्यों दिया है, जो सहायक है यदि उसी उपयोगकर्ता को फिर से सूचना मिली हो या यदि आपको बाद में अपने कार्यों को समझाने की आवश्यकता है।

[Screenshot: रिपोर्ट-resolution-form]

ब्लॉक उपयोगकर्ताओं को कैसे देखें

उपयोगकर्ता संदेश भेजने से एक दूसरे को ब्लॉक कर सकते हैं। यह दृश्य आपको आपकी साइट पर सभी ब्लॉक संबंधों को दर्शाता है।

क्लिक करें अवरुद्ध उपयोगकर्ता टैब
उस तालिका को देखें जिसे कौन अवरुद्ध करता है।
प्रत्येक पंक्ति दिखाता है:

उपयोगकर्ता जिन्होंने ब्लॉक बनाया
जो उपयोगकर्ता अवरुद्ध था
कारण (यदि प्रदान की जाती है)
जब ब्लॉक बनाया गया था

ध्यान दें: यह केवल दृश्यमान है। आप यहाँ से उपयोगकर्ताओं को ब्लॉक नहीं कर सकते। उपयोगकर्ता को अपनी साइट के फ्रंटेंड से अपनी खुद की ब्लॉक सूचियों का प्रबंधन करना होगा।

चैट विंडो को समझना

जब आप बातचीत करते हैं, तो संदेश इतिहास के साथ एक पूर्ण स्क्रीन विंडो दिखाई देती है।

आप क्या देखेंगे

हैडर - दोनों उपयोगकर्ता नामों को दिखाता है और कितने संदेश बातचीत में हैं
संदेश क्षेत्र - सभी संदेश एक फोन मैसेंजर ऐप की तरह प्रदर्शित होते हैं:
एक उपयोगकर्ता से संदेश सफेद बुलबुले में बाईं ओर दिखाई देते हैं
अन्य उपयोगकर्ता के संदेश सही हरे बुलबुले में दिखाई देते हैं
प्रत्येक संदेश प्रेषक को एक सर्कल, संदेश पाठ और टाइमस्टैम्प में प्रारंभिक दिखाता है
दिनांक विभाजक विभिन्न दिनों में भेजे गए संदेशों के बीच दिखाई देते हैं
स्थिति पढ़ें - एक चेकमार्क आइकन से पता चलता है कि क्या प्रत्येक संदेश पढ़ा गया है:
एकल चेक = भेजे गए लेकिन अभी तक नहीं पढ़े
डबल चेक = प्राप्तकर्ता द्वारा पढ़ा गया
रिपोर्ट संदेश - यदि किसी संदेश की सूचना दी गई है, तो इसके नीचे एक पीले चेतावनी बैनर दिखाई देता है
एक्शन बटन - नीचे:
परिवर्तन दोनों उपयोगकर्ताओं के बीच सभी संदेशों को हटा देता है
बंद चैट विंडो बंद

चैट विंडो बंद करना

आप चैट विंडो को तीन तरीकों से बंद कर सकते हैं:

क्लिक करें एक्स शीर्ष दाहिने कोने में बटन
क्लिक करें बंद नीचे बटन
अंधेरे पृष्ठभूमि पर चैट विंडो के बाहर कहीं भी क्लिक करें
प्रेस करें बच अपने कीबोर्ड पर कुंजी

फ़िल्टर और खोज

उपयोगकर्ताओं के लिए खोज

उपयोगकर्ता नाम से फ़िल्टर करने के लिए वार्तालाप दृश्य में खोज बॉक्स का उपयोग करें:

एक उपयोगकर्ता नाम टाइप करें (आप नाम का हिस्सा टाइप कर सकते हैं, पूर्ण उपयोगकर्ता नाम नहीं)।
प्रेस प्रवेश या खोज बॉक्स से दूर क्लिक करें।
पृष्ठ को फिल्टर परिणाम के साथ पुनः लोड किया गया है।
सभी वार्तालापों को फिर से देखने के लिए, खोज बॉक्स और प्रेस को साफ़ करें प्रवेश।

रिपोर्ट स्थिति को समझना

जब आप रिपोर्ट संभाल रहे हैं, तो आप इन स्थितियों में से एक को असाइन करते हैं:

स्थिति	इसका उपयोग कब करें
लंबित	नई रिपोर्ट इस स्थिति के साथ स्वचालित रूप से शुरू होती है
समीक्षा	आपने रिपोर्ट स्वीकार की है लेकिन बाद में निगरानी रखने या अतिरिक्त कार्रवाई करने की आवश्यकता है
हल	आपने इस मुद्दे को पूरी तरह से संबोधित किया है (संदेश हटा दिया गया, उपयोगकर्ता से संपर्क किया, आदि)
नष्ट करना	रिपोर्ट झूठी, गलतफहमी थी, या आपकी नीतियों का उल्लंघन नहीं करता है

युक्ति: जब आप उनके साथ समाप्त हो जाते हैं तो उन्हें हल करने या नष्ट करने की रिपोर्ट ले जाएँ। यह आपकी लंबित गिनती को कम रखता है और रिपोर्ट खोजने में आसान बनाता है कि अभी भी ध्यान देने की आवश्यकता है।

नए उपयोगकर्ताओं के लिए युक्तियाँ

युक्ति:

यदि आपके पास सक्रिय उपयोगकर्ता हों तो दैनिक रिपोर्ट टैब की जाँच करें। रिपोर्टों की त्वरित प्रतिक्रियाएं आपके समुदाय में विश्वास बनाने में मदद करती हैं।
हमेशा मॉडरेशन निर्णय लेने से पहले पूर्ण बातचीत पढ़ें। एक संदेश संदर्भ से बुरा लग सकता है लेकिन पूरी तरह से ठीक हो सकता है जब आप पूरे एक्सचेंज को देखते हैं।
दोहराने वाले अपराधियों का ट्रैक रखें। यदि एक ही उपयोगकर्ता एकाधिक रिपोर्ट में दिखाई देता है, तो उन्हें चेतावनी या अस्थायी प्रतिबंध की आवश्यकता हो सकती है।
व्यवस्थापक नोट्स का लगातार प्रयोग करें। यहां तक कि "स्पैम - डिलीट" की तरह एक लघु नोट आपको वह ट्रैक करने में मदद करता है जो आपने किया है और क्यों।
शीर्ष पर आंकड़े असामान्य गतिविधि को देखने के लिए उपयोगी हैं। यदि आप रिपोर्ट या संदेश में स्पाइक देखते हैं, तो यह देखने की जांच करें कि क्या कुछ चल रहा है।

समस्या निवारण

जब मैं बातचीत पर क्लिक करता हूं तो चैट विंडो खुल नहीं जाएगी

आप क्या देखते हैं: आप एक बातचीत पर क्लिक करते हैं लेकिन कुछ भी नहीं होता है या आप एक लोडिंग स्पिनर को देखते हैं जो कभी खत्म नहीं होता है।

इसे कैसे ठीक करें:

कुछ सेकंड प्रतीक्षा करें - बड़ी बातचीत लोड करने के लिए समय लेती है।
अपने इंटरनेट कनेक्शन की जाँच करें।
पृष्ठ को ताज़ा करें और फिर से कोशिश करें।
यदि यह अभी भी काम नहीं करता है, तो त्रुटियों के लिए ब्राउज़र कंसोल की जांच करें (प्रेस F12 और कंसोल टैब को देखें)।

मैं बातचीत को नहीं हटा सकता या एक रिपोर्ट अपडेट कर सकता हूं

आप क्या देखते हैं: बटन बाहर धूसर कर रहे हैं या उन्हें क्लिक नहीं करता है।

इसे कैसे ठीक करें:

जांचें कि क्या आप डेमो मोड में हैं। पृष्ठ के शीर्ष पर एक बैनर आपको बता देगा कि क्या डेमो मोड सक्षम है। डेमो मोड प्रदर्शन स्थल की रक्षा के लिए सभी परिवर्तनों को निष्क्रिय करता है।
पृष्ठ को ताज़ा करें। आपका सत्र समाप्त हो सकता है।
सुनिश्चित करें कि आप उचित अनुमतियों के साथ एक प्रशासक के रूप में लॉग इन हैं।

खोज काम नहीं कर रहा है

आप क्या देखते हैं: आप एक उपयोगकर्ता नाम टाइप करें और कुछ भी नहीं होता है।

इसे कैसे ठीक करें:

सुनिश्चित करें कि आप प्रेस करें प्रवेश टाइपिंग के बाद। खोज स्वचालित रूप से अद्यतन नहीं करता है जैसा कि आप टाइप करते हैं - आपको इसे जमा करने की आवश्यकता है।
अगर दबाना Enter काम नहीं करता है तो खोज बॉक्स के बाहर क्लिक करें।
उपयोगकर्ता नाम सत्यापित करें आपकी साइट पर मौजूद है। खोज केवल मौजूदा उपयोगकर्ताओं को ढूंढती है।

रिपोर्ट नहीं दिखा रहे हैं

आप क्या देखते हैं: रिपोर्ट टैब "कोई रिपोर्ट नहीं मिली" दिखाता है लेकिन आपको पता है कि उपयोगकर्ताओं ने संदेश की सूचना दी है।

इसे कैसे ठीक करें:

जांचें कि आप सभी स्थितियों को देख रहे हैं, न केवल लंबित रिपोर्ट।
सत्यापित करें कि रिपोर्ट आपके डेटाबेस में मौजूद है (यदि आवश्यक हो तो तकनीकी सहायता से संपर्क करें).
यदि यह एक कैशिंग मुद्दा है तो पृष्ठ को ताज़ा करें।

बातचीत कोई संदेश नहीं दिखाती

आप क्या देखते हैं: आप एक बातचीत खोलते हैं लेकिन चैट विंडो खाली है।

इसे कैसे ठीक करें:

जांचें कि क्या दोनों उपयोगकर्ता अभी भी मौजूद हैं। यदि एक उपयोगकर्ता को हटा दिया गया है, तो उनका संदेश ठीक से प्रदर्शित नहीं हो सकता है।
दोनों उपयोगकर्ता बातचीत से अपने सभी संदेशों को हटा सकते हैं।
पृष्ठ को ताज़ा करें और फिर से बातचीत शुरू करने का प्रयास करें।

पृष्ठ	इसका उपयोग कब करें
उपयोगकर्ता	उपयोगकर्ता प्रोफाइल, प्रतिबंध उपयोगकर्ताओं को देखने या उपयोगकर्ता खातों का प्रबंधन करने के लिए
अधिसूचनाएं	उपयोगकर्ताओं को नीति परिवर्तन या साइट अद्यतन के बारे में घोषणा भेजने के लिए
टिप्पणियाँ	वीडियो और गैलरी पर सार्वजनिक टिप्पणियों को कम करने के लिए

डेमो मोड नोटिस

यदि आप लॉक आइकन के साथ पृष्ठ के शीर्ष पर नारंगी बैनर देखते हैं, तो डेमो मोड सक्षम है। डेमो मोड में:

आप सामान्य रूप से सब कुछ देख सकते हैं
आप संदेशों या बातचीत को हटा नहीं सकते
आप रिपोर्ट स्टेटस अपडेट नहीं कर सकते
बदलाव करने के लिए सभी बटन अक्षम हैं

यह प्रदर्शन या परीक्षण साइटों को संशोधित होने से बचाता है। डेमो मोड को आपकी साइट की कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल में नियंत्रित किया जाता है और केवल सर्वर एक्सेस वाले किसी व्यक्ति द्वारा बदला जा सकता है।

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