Gestione messaggi

Cosa fa questa pagina

Il Gestione messaggi consente di monitorare e moderare messaggi privati tra gli utenti sul tuo sito. È possibile visualizzare tutte le conversazioni, gestire i report degli utenti sui messaggi inappropriati, vedere quali utenti hanno bloccato l'un l'altro, ed eliminare i contenuti problematici quando necessario.

Pensa a questo come il vostro centro di moderazione di messaggistica. Quando gli utenti segnalano un messaggio o quando è necessario controllare che cosa la gente sta dicendo l'un l'altro, questo è dove verrà.

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Come arrivare qui

Navigare per Pannello di amministrazione > Utenti > Messaggi

Comprendere la pagina

Quando apri questa pagina, vedrai una barra delle statistiche in alto che mostra l'attività di messaggistica, seguita da tre schede per diverse visualizzazioni.

Statistiche Bar

Cinque carte colorate mostrano l'attività di messaggistica a colpo d'occhio:

Conversazioni totali - Quanti thread di conversazione unici esistono sul tuo sito
Messaggi totali - Il numero totale di messaggi inviati
Messaggi non letti - Messaggi che non sono ancora stati letti
Rapporti di finanziamento - Quanti messaggi gli utenti hanno segnalato e stanno aspettando la tua recensione
Ultime 24 ore - Nuovi messaggi inviati nell'ultimo giorno

Questi numeri si aggiornano ogni volta che si carica la pagina.

Tre schede consentono di passare tra diverse visualizzazioni:

Conversazioni - Sfoglia e leggi tutte le conversazioni degli utenti
Relazioni - Rivedere i messaggi che gli utenti hanno contrassegnato come inappropriato (mostra un distintivo rosso quando si hanno rapporti in sospeso)
Utenti bloccati - Vedere quali utenti si sono bloccati

Fare clic su qualsiasi scheda per attivare la vista.

Compiti comuni

Come Leggere una Conversazione

A volte è necessario vedere che cosa due utenti stanno dicendo l'uno all'altro, se si sta indagando un rapporto o solo attività di monitoraggio.

Fare clic su Conversazioni scheda.
Scorrere la lista delle conversazioni.
Fare clic su qualsiasi conversazione per aprirlo.
Viene visualizzata una finestra di chat a schermo intero che mostra tutti i messaggi tra questi due utenti.
I messaggi appaiono in ordine cronologico con il più antico in alto.
Ogni messaggio mostra chi l'ha inviato, quando è stato inviato, e se il destinatario l'ha letto.

Mancia: Le conversazioni con messaggi non letti hanno uno sfondo verde chiaro. Le conversazioni con i messaggi segnalati mostrano un distintivo rosso "riportato".

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Come trovare i messaggi di un utente specifico

Se avete bisogno di trovare conversazioni che coinvolgono un particolare utente:

Nel Conversazioni scheda, cercare la casella di ricerca in alto.
Digitare il nome utente che stai cercando.
Rassegna Inserisci o cliccare fuori dalla casella di ricerca.
La pagina aggiorna e mostra solo conversazioni che coinvolgono quell'utente.

La ricerca guarda entrambi i partecipanti in una conversazione, quindi vedrai tutte le conversazioni in cui una persona corrisponde alla tua ricerca.

Come eliminare un'intera conversazione

Quando una conversazione viola le politiche del tuo sito e devi rimuoverlo completamente:

Aprire la conversazione cliccando nella lista.
Scorrere alla parte inferiore della finestra di chat.
Clicca sul rosso Eliminare la conversazione Pulsante.
Viene visualizzato un messaggio di conferma che mostra entrambi i nomi utente.
Fare clic Sì. per confermare la cancellazione.

Attenzione: Questo rimuove tutti i messaggi tra questi due utenti. Entrambi gli utenti perderanno immediatamente l'accesso all'intera conversazione sul tuo sito. Questo non può essere annullato dal pannello di amministrazione.

Come gestire i messaggi segnalati

Quando un utente segnala un messaggio come spam, molestie o contenuti inappropriati, è necessario rivedere e risolvere il rapporto.

Fare clic su Relazioni scheda (si vedrà un distintivo rosso se avete rapporti in sospeso).
Ogni relazione mostra:

Perché l'utente lo ha segnalato
Eventuali ulteriori dettagli forniti
Il contenuto effettivo del messaggio
Chi l'ha mandata e chi l'ha denunciata

Leggi il messaggio e decidi quale azione prendere.
Digitare il ragionamento nel Note di amministrazione campo.
Scegli uno stato:

Recensione - L'hai guardato ma devi monitorare la situazione
Risolto - Hai affrontato il problema (messaggio cancellato, utente avvertito, ecc.)
Discorso - La relazione è stata invalida o non è necessaria alcuna azione

Fare clic Relazione sull'aggiornamento.

Mancia: Riempire sempre nel campo delle note di amministrazione. Questo crea un record di perché hai preso la tua decisione, che è utile se lo stesso utente viene segnalato di nuovo o se è necessario spiegare le tue azioni in seguito.

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Come visualizzare gli utenti bloccati

Gli utenti possono bloccarsi dall'invio di messaggi. Questa vista ti mostra tutte le relazioni di blocco sul tuo sito.

Fare clic su Utenti bloccati scheda.
Visualizza la tabella che mostra chi ha bloccato chi.
Ogni riga mostra:

L'utente che ha creato il blocco
L'utente che è stato bloccato
Il motivo (se fornito)
Quando il blocco è stato creato

Nota: Questo è solo view-only. Non puoi sbloccare gli utenti da qui. Gli utenti devono gestire le proprie liste di blocco dal frontend del sito.

Capire la finestra di chat

Quando si apre una conversazione, viene visualizzata una finestra a schermo intero con la cronologia dei messaggi.

Cosa vedrai

Intestazione - Mostra entrambi i nomi utente e quanti messaggi sono nella conversazione
Area messaggi - Tutti i messaggi visualizzati come app per messaggi di telefono:
I messaggi di un utente appaiono a sinistra in bolle bianche
I messaggi dell'altro utente appaiono sulla destra in bolle verdi
Ogni messaggio mostra l'iniziale del mittente in un cerchio, il testo del messaggio e il timestamp
I separatori di data appaiono tra i messaggi inviati in giorni diversi
Leggi lo stato - Un'icona del segno di spunta mostra se ogni messaggio è stato letto:
Controllo singolo = inviato ma non letto
Doppio controllo = letto dal destinatario
Messaggi segnalati - Se un messaggio è stato segnalato, un banner giallo appare sotto di esso
Pulsanti d'azione - In fondo:
Eliminare la conversazione rimuove tutti i messaggi tra entrambi gli utenti
Chiudi chiude la finestra di chat

Chiusura della finestra di chat

È possibile chiudere la finestra di chat in tre modi:

Fare clic su X pulsante in alto a destra
Fare clic su Chiudi pulsante in basso
Clicca ovunque fuori dalla finestra di chat sullo sfondo scuro
Premere il tasto Fuga chiave sulla tastiera

Filtri e Ricerca

Ricerca per utenti

Utilizzare la casella di ricerca nella vista Conversazioni per filtrare per nome utente:

Digitare un nome utente (è possibile digitare parte del nome, non il nome completo).
Rassegna Inserisci o cliccare lontano dalla casella di ricerca.
La pagina si ricarica con risultati filtrati.
Per rivedere tutte le conversazioni, cancellare la casella di ricerca e premere Inserisci.

Capire gli stati dei report

Quando gestisci i rapporti, assegna uno di questi stati:

Stato	Quando usarlo
Finanziamenti	I nuovi rapporti iniziano automaticamente con questo stato
Recensione	Ha riconosciuto il rapporto, ma ha bisogno di continuare a monitorare o agire in seguito
Risolto	Hai completamente affrontato il problema (ha cancellato il messaggio, contattato l'utente, ecc.)
Discorso	Il rapporto era falso, un malinteso, o non viola le vostre politiche

Mancia: Spostare i rapporti per Risolto o Dismesso come si finisce con loro. Questo mantiene il vostro conteggio in sospeso basso e rende più facile trovare i rapporti che ancora bisogno di attenzione.

Consigli per i nuovi utenti

Mancia:

Controllare la scheda Reports ogni giorno se si dispone di utenti attivi. Le risposte rapide ai report aiutano a costruire fiducia nella vostra comunità.
Leggi sempre la conversazione completa prima di prendere decisioni di moderazione. Un solo messaggio potrebbe apparire ingiusto dal contesto, ma essere perfettamente a posto quando si vede l'intero scambio.
Tenere traccia dei reati ripetuti. Se lo stesso utente appare in più rapporti, potrebbe essere necessario un avviso o un divieto temporaneo.
Utilizzare le note di amministrazione in modo coerente. Anche una breve nota come "Spam - cancellato" ti aiuta a monitorare ciò che hai fatto e perché.
Le statistiche in alto sono utili per individuare attività insolite. Se vedi un picco nei rapporti o nei messaggi, indaga per vedere se sta succedendo qualcosa.

Risoluzione dei problemi

La finestra di chat non si apre quando faccio clic su una conversazione

Cosa vedi: Fai clic su una conversazione ma non succede nulla o vedi un girante di carico che non finisce mai.