メッセージマネージャー

このページが何をしているか

メッセージマネージャは、あなたのサイト上のユーザー間のプライベートメッセージを監視し、適度なプライベートメッセージをすることができます。 すべての会話を表示したり、不適切なメッセージに関するユーザーレポートを処理したり、必要なときにどのユーザーがブロックされているかを確認し、問題のあるコンテンツを削除することができます。

あなたのメッセージングのモデレーション センターとしてこれを考える. ユーザーがメッセージを報告したり、他の人に何を言っているかをチェックする必要がある場合は、これはあなたが来る場所です。

[スクリーンショット: ページオーバービュー]

詳細はこちら

ナビゲートへ アドミンパネル > ユーザー > メッセージ

ページについて

このページを最初に開くと、メッセージングアクティビティを表示する上での統計バーが表示されるので、さまざまなビューの3つのタブが続きます。

統計バー

5枚のカラーカードは、メッセージング活動を一目で示します。

• 総会話 - あなたのサイトにいくつものユニークな会話スレッドが存在するか
• トータルメッセージ - 送信されたメッセージの総数
• 未読メッセージ - 未読のメッセージ
• ペンディングレポート - ユーザーが報告したメッセージの数とレビューを待っています
• 最終 24 時間 - 過去の日に送信された新しいメッセージ

このページをロードするたびに、これらの数字を更新します。

ナビゲーションタブ

3つのタブでは、さまざまなビュー間で切り替えることができます。

• コンバージョン - すべてのユーザーの会話を閲覧し、読む
• レポート - ユーザーが不適切と判断したメッセージをレビューする(レポートを終了したときに赤いバッジが表示されます)
• ブロックされたユーザー - 他のユーザーがブロックしているかを見る

任意のタブをクリックしてビューを切り替えます。

共通タスク

会話を読む方法

レポートを調べているか、単に活動を監視しているかにかかわらず、2つのユーザーが互いに言っているかを見る必要がある場合があります。

1. クリックします。 コンバージョン タブ。
2. 会話のリストをスクロールします。
3. 任意の会話をクリックして開きます。
4. 全画面のチャット画面が表示され、その2つのユーザー間ですべてのメッセージが表示されます。
5. 最古のメッセージは、最古のクロノロジーの順に現れます。
6. 送信したメッセージは、送信されたときに、送信したメッセージと、受信者が読み込まれているかどうかを表示します。

[スクリーンショット:チャットオーバーレイの例]

特定のユーザーのメッセージを見つける方法

特定のユーザーを含む会話を見つける必要がある場合:

1. お問い合わせ コンバージョン タブ、トップの検索ボックスを探します。
2. あなたが探しているユーザー名を入力します。
3. プレス エントリー または検索ボックスの外をクリック。
4. このページは、ユーザーの会話のみを更新し、表示します。

検索は、両方の参加者が会話で見えるので、どちらかの人が検索に一致するすべての会話が表示されます。

秘密の会話を削除する方法

会話がサイトのポリシーに違反し、完全に削除する必要がある場合:

1. リストでクリックして会話を開きます。
2. チャットウィンドウの下部にスクロールします。
3. 赤をクリックします 会話の削除 ボタン。
4. 確認メッセージは、両方のユーザー名が表示されます。
5. クリック お問い合わせ 削除を確認する

報告されたメッセージを処理する方法

ユーザーがスパム、ハラスメント、または不適切なコンテンツとしてメッセージを報告する場合、レポートを見直し、解決する必要があります。

1. クリックします。 レポート タブ(レポートを保留している場合、赤いバッジが表示されます)。
2. 各レポートは示します:

• ユーザーがそれを報告した理由
• 提供された追加情報
• 実際のメッセージ内容
• 誰がそれを送信し、誰がそれを報告したか

1. メッセージを読んで、どのような行動を取るかを決めてください。
2. あなたの推論をタイプして下さい 管理者ノート フィールド。
3. ステータスを選択してください:

• レビュー - 見てみると、状況を監視する必要があります
• 解決する - 問題(削除されたメッセージ、警告されたユーザーなど)に対処しました。
• 免責事項 - レポートが無効であったり、アクションが不要だった

1. クリック 更新レポートお問い合わせ

[スクリーンショット:resolution-form]

ブロックされたユーザーを表示する方法

ユーザーは、メッセージ送信からお互いをブロックすることができます。 このビューは、あなたのサイト上のすべてのブロックの関係を示しています。

1. クリックします。 ブロックされたユーザー タブ。
2. 誰がブロックしたかを示すテーブルを表示します。
3. 各行のショー:

• ブロックを作成したユーザ
• ブロックされたユーザ
• 理由(提供された場合)
• ブロックが作成されたとき

チャットウィンドウの理解

会話を開くと、画面全体がメッセージ履歴に表示されます。

お問い合わせ

• ヘッダー - ユーザー名と会話中のメッセージの数を表示
• メッセージエリア - 電話メッセンジャーアプリのように表示されるすべてのメッセージ:
• 1人のユーザーからのメッセージは、白い泡の左側に表示されます
• 他のユーザーからのメッセージは、緑の泡の右側に表示されます
• 各メッセージは、送信者の初期を円、メッセージテキスト、およびタイムスタンプで表示します。
• 日付の分離器は、異なる日に送信されたメッセージ間で表示されます
• 読み取りステータス - 各メッセージが読み込まれているかどうかのチェックマークアイコンが表示されます。
• シングルチェック = 送信されたが、未読
• 二重チェック = 受取人が読む
• 報告されたメッセージ - メッセージが報告されている場合は、黄色の警告バナーが下に表示されます
• アクションボタン - 底で:
• 会話の削除 両方のユーザー間ですべてのメッセージを削除します。
• ふりがな チャットウィンドウを閉じる

チャットウィンドウを閉じる

チャットウィンドウを3つの方法で閉じることができます。

• クリックします。 ツイート 右上のボタン
• クリックします。 ふりがな 下のボタン
• ダークの背景にあるチャットウィンドウの外にある場所をクリックします。
• プレス エスケープ キーボードのキー

フィルターと検索

ユーザーの検索

会話ビューの検索ボックスを使用して、ユーザー名でフィルタリングします。

1. ユーザー名を入力します。(フルネームではなく、名前の一部を入力することができます)。
2. プレス エントリー または検索ボックスからクリックしてください。
3. このページはフィルタリングされた結果でリロードします。
4. すべての会話をもう一度見るには、検索ボックスをクリアしてプレス エントリーお問い合わせ

レポートステータスの把握

レポートを扱う場合、これらのステータスの1つを割り当てます。

新しいユーザーのためのヒント

トラブルシューティング

会話をクリックするとチャットウィンドウが開きます

あなたが見るもの: あなたは会話をクリックするが、何も起こらないか、決して終わらないローディングスピナーを参照してください。

それを修正する方法:

1. 数秒待って - 大きい会話は読み込みに時間がかかる。
2. インターネット接続をご確認ください。
3. ページをリフレッシュし、もう一度お試しください。
4. それでも動作しない場合は、ブラウザコンソールをエラー(F12を押してコンソールタブを参照)にチェックします。

会話を削除したり、レポートを更新したりすることはできません

あなたが見るもの: ボタンをグレーアウトしたり、クリックしても何もありません。

それを修正する方法:

1. デモモードにいるかどうかを確認します。 デモモードが有効になっている場合は、ページの上部にあるバナーが表示されます。 デモモードは、デモサイトを保護するためにすべての変更を無効にします。
2. ページを更新します。 セッションの有効期限が切れる場合があります。
3. 適切な権限を持つ管理者としてログインしていることを確認してください。

検索は機能しません

あなたが見るもの: ユーザー名と何も入力しません。

それを修正する方法:

1. 必ずプレス エントリー 型づけの後で。 検索はタイプとして自動的に更新されません - それを提出する必要があります。
2. Enterを押すと検索ボックスの外にクリックしても動作しません。
3. サイトに存在するユーザー名を確認します。 既存のユーザーのみを検索します。

レポートが表示されない

あなたが見るもの: レポートタブは「レポートが見つかりません」と表示されますが、ユーザーはメッセージが報告されています。

それを修正する方法:

1. レポートの送信だけでなく、すべてのステータスを閲覧していることを確認してください。
2. データベースに存在するレポート(必要に応じてテクニカルサポートにお問い合わせください)を確認します。
3. キャッシュ問題の場合はページをリフレッシュします。

会話はメッセージが表示されません

あなたが見るもの: 会話が開きますが、チャットウィンドウは空です。

それを修正する方法:

1. 両方のユーザーがまだ存在するかどうかを確認してください。 1人のユーザーが削除された場合、そのメッセージは正しく表示されないことがあります。
2. ユーザーは、会話からすべてのメッセージを削除することができます。
3. このページをリフレッシュし、再び会話を開こうとします。

関連ページ

デモモードのお知らせ

画面上部にあるオレンジ色のバナーをロックアイコンで表示すると、デモモードが有効になります。 デモモードで:

• いつもすべてを見ることができます
• メッセージや会話を削除することはできません
• レポートのステータスを更新することはできません
• 変更を加えるためのすべてのボタンは無効です

デモサイトやテストサイトを改変から保護します。 デモモードは、サイトの構成ファイルで管理され、サーバーアクセスのある人だけが変更できます。