Berichtenbeheer
Berichtenbeheer
Wat deze pagina doet
De Berichten Manager kunt u monitoren en matige privé-berichten tussen gebruikers op uw site. U kunt alle gesprekken bekijken, gebruikersrapporten over ongepaste berichten verwerken, zien welke gebruikers elkaar hebben geblokkeerd en indien nodig problematische inhoud verwijderen.
Zie dit als je messaging matigingscentrum. Wanneer gebruikers een bericht melden of wanneer je moet controleren wat mensen tegen elkaar zeggen, dan kom je hier.
[Screenshot: pagina-overzicht]
Hoe hier te komen
Navigeren naar Beheerpaneel > Gebruikers > Berichten
Begrijpen van de pagina
Wanneer u deze pagina voor het eerst opent, ziet u een statistiekenbalk bovenaan met uw berichtenactiviteit, gevolgd door drie tabbladen voor verschillende weergaven.
Statistiekenbalk
Vijf gekleurde kaarten tonen je berichten activiteit in een oogopslag:
- Totaal gesprek - Hoeveel unieke conversatie threads bestaan er op uw site
- Totaal berichten - Het totale aantal verzonden berichten
- Ongelezen berichten - Berichten die nog niet gelezen zijn
- In behandeling zijnde verslagen - Hoeveel berichten gebruikers hebben gemeld en wachten op uw beoordeling
- Laatste 24 uur - Nieuwe berichten verzonden in de afgelopen dag
Deze nummers updaten elke keer als je de pagina laadt.
Navigatietabbladen
Drie tabbladen laten u wisselen tussen verschillende weergaven:
- Gesprekken - Blader en lees alle gebruikersgesprekken
- Verslagen - Bekijk berichten die gebruikers hebben gemarkeerd als ongepast (laat een rode badge zien wanneer u in afwachting van rapporten)
- Geblokkeerde gebruikers - Zie welke gebruikers elkaar hebben geblokkeerd
Klik op een tabblad om van weergave te wisselen.
Gemeenschappelijke taken
Hoe lees ik een gesprek?
Soms moet je zien wat twee gebruikers tegen elkaar zeggen, of je nu een rapport onderzoekt of gewoon toezicht houdt op activiteiten.
- Klik op de Gesprekken tab.
- Scroll door de lijst van gesprekken.
- Klik op elk gesprek om het te openen.
- Een volledig scherm chat venster verschijnt met alle berichten tussen deze twee gebruikers.
- Berichten verschijnen in chronologische volgorde met de oudste bovenaan.
- Elk bericht laat zien wie het verstuurd heeft, wanneer het verzonden is, en of de ontvanger het gelezen heeft.
[Screenshot: chat-overlay-voorbeeld]
Hoe een specifieke gebruikersberichten te vinden
Als u gesprekken met een bepaalde gebruiker moet vinden:
- In de Gesprekken tab, zoek naar het zoekveld bovenaan.
- Typ de gebruikersnaam die u zoekt.
- Drukken Enter of klik buiten het zoekveld.
- De pagina verfrist en toont alleen gesprekken met die gebruiker.
De zoekopdracht kijkt naar beide deelnemers in een gesprek, dus je ziet alle gesprekken waar een van beide personen voldoet aan uw zoekopdracht.
Hoe een volledige gesprek te verwijderen
Wanneer een gesprek in strijd is met het beleid van uw site en u moet het volledig verwijderen:
- Open het gesprek door erop te klikken in de lijst.
- Scroll naar de onderkant van het chatvenster.
- Klik op de rode Gesprek verwijderen Button.
- Er verschijnt een bevestigingsbericht met beide gebruikersnamen.
- Klik Ja. om verwijdering te bevestigen.
Gemelde berichten verwerken
Wanneer een gebruiker een bericht rapporteert als spam, intimidatie of ongepaste inhoud, moet u het rapport bekijken en oplossen.
- Klik op de Verslagen tab (je ziet een rode badge als je nog rapporten hebt).
- Elk rapport laat zien:
- Waarom de gebruiker het rapporteerde
- Eventuele aanvullende gegevens die zij hebben verstrekt
- De werkelijke berichtinhoud
- Wie heeft het gestuurd en wie heeft het gemeld?
- Lees de boodschap en beslis welke actie je moet ondernemen.
- Typ uw redenering in de Opmerkingen van beheerders veld.
- Kies een status:
- Beoordeeld - Je hebt ernaar gekeken, maar je moet de situatie in de gaten houden.
- Opgelost - Je hebt het probleem aangepakt (geschrapt bericht, gewaarschuwd gebruiker, enz.)
- Ingetrokken - Het rapport was ongeldig of er is geen actie nodig
- Klik Rapport bijwerken.
[Schermafdruk: rapport-resolutie-formulier]
Hoe geblokkeerde gebruikers weergeven
Gebruikers kunnen elkaar verhinderen berichten te verzenden. Deze weergave toont u alle blokkeren relaties op uw site.
- Klik op de Geblokkeerde gebruikers tab.
- Bekijk de tabel die aangeeft wie wie heeft geblokkeerd.
- Elke rij toont:
- De gebruiker die het blok heeft aangemaakt
- De gebruiker die werd geblokkeerd
- De reden (indien verstrekt)
- Toen het blok werd aangemaakt
Het begrijpen van het gespreksvenster
Wanneer u een gesprek opent, verschijnt er een volledig scherm met de berichtengeschiedenis.
Wat je zult zien
- Kop - Toont beide gebruikersnamen en hoeveel berichten er in het gesprek zitten
- Berichtengebied - Alle berichten weergegeven als een telefoon boodschapper app:
- Berichten van één gebruiker verschijnen links in witte bubbels
- Berichten van de andere gebruiker verschijnen aan de rechterkant in groene bubbels
- Elk bericht toont de initialen van de afzender in een cirkel, de tekst van het bericht en het tijdstempel
- Datumscheidingen verschijnen tussen berichten verzonden op verschillende dagen
- Status lezen - Een vinkje toont of elk bericht gelezen is:
- Enkele controle = verzonden maar nog niet gelezen
- Dubbele controle = gelezen door de ontvanger
- Gerapporteerde berichten - Als een bericht is gemeld, verschijnt er een gele waarschuwingsbanner onder
- Actieknoppen - Onderaan:
- Gesprek verwijderen verwijdert alle berichten tussen beide gebruikers
- Sluiten Sluit het chatvenster
Het Chatvenster sluiten
U kunt het chatvenster op drie manieren sluiten:
- Klik op de X knop in de rechterbovenhoek
- Klik op de Sluiten knop onderaan
- Klik overal buiten het chatvenster op de donkere achtergrond
- Druk op de Ontsnappen sleutel op uw toetsenbord
Filters en zoeken
Gebruikers zoeken
Gebruik het zoekvak in de Conversations-weergave om te filteren op gebruikersnaam:
- Typ een gebruikersnaam (u kunt een deel van de naam typen, niet de volledige gebruikersnaam).
- Drukken Enter of klik weg van het zoekvak.
- De pagina herlaadt met gefilterde resultaten.
- Om alle gesprekken opnieuw te zien, wis het zoekvak en druk op Enter.
De status van het verslag begrijpen
Wanneer je rapporten behandelt, wijs je één van deze statussen toe:
Tips voor nieuwe gebruikers
- Controleer dagelijks het tabblad Rapporten als u actieve gebruikers heeft. Snelle reacties op rapporten helpen bij het opbouwen van vertrouwen in uw gemeenschap.
- Lees altijd het volledige gesprek voordat het nemen van gematigde beslissingen. Een enkel bericht kan er slecht uitzien uit de context, maar prima als je de hele uitwisseling ziet.
- Hou herhalingsdelinquenten in de gaten. Als dezelfde gebruiker in meerdere rapporten verschijnt, kunnen ze een waarschuwing of een tijdelijk verbod nodig hebben.
- Gebruik Admin Notes consequent. Zelfs een korte noot zoals "Spam - verwijderd" helpt je bijhouden wat je hebt gedaan en waarom.
- De statistieken bovenaan zijn nuttig voor het spotten van ongebruikelijke activiteit. Als je een piek in rapporten of berichten ziet, onderzoek dan of er iets aan de hand is.
Problemen oplossen
Het chatvenster zal niet openen als ik op een gesprek klik
Wat je ziet: Je klikt op een gesprek, maar er gebeurt niets of je ziet een laad spinner die nooit eindigt.
Hoe het te repareren:
- Wacht een paar seconden - grote gesprekken kost tijd om te laden.
- Controleer uw internetverbinding.
- Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw.
- Als het nog steeds niet werkt, controleer dan de browserconsole op fouten (druk op F12 en kijk op het tabblad Console).
Ik kan geen gesprek verwijderen of een rapport bijwerken
Wat je ziet: De knoppen zijn grijs of klikken doet niets.
Hoe het te repareren:
- Controleer of je in demomodus bent. Een banner bovenaan de pagina zal u vertellen of demomodus is ingeschakeld. Demomodus schakelt alle wijzigingen uit om de demonstratielocatie te beschermen.
- Vernieuw de pagina. Uw sessie kan verlopen zijn.
- Zorg ervoor dat u bent aangemeld als beheerder met de juiste toegangsrechten.
Zoeken werkt niet
Wat je ziet: Je typt een gebruikersnaam en er gebeurt niets.
Hoe het te repareren:
- Zorg ervoor dat u op Enter na het typen. De zoekopdracht wordt niet automatisch bijgewerkt als u typt - u moet het verzenden.
- Klik buiten het zoekveld als Enter niet werkt.
- Controleer de gebruikersnaam bestaat op uw site. De zoekopdracht vindt alleen bestaande gebruikers.
Rapporten komen niet opdagen.
Wat je ziet: Het tabblad Rapporten toont "geen rapporten gevonden" maar je weet dat gebruikers berichten hebben gemeld.
Hoe het te repareren:
- Controleer of je naar alle statussen kijkt, niet alleen in afwachting van rapporten.
- Controleer of er rapporten in uw database aanwezig zijn (contacteer technische ondersteuning indien nodig).
- Vernieuw de pagina voor het geval het een caching probleem is.
Een gesprek toont geen berichten
Wat je ziet: U opent een gesprek maar het chatvenster is leeg.
Hoe het te repareren:
- Controleer of beide gebruikers nog bestaan. Als een gebruiker is verwijderd, kunnen hun berichten niet goed worden weergegeven.
- Beide gebruikers kunnen al hun berichten uit het gesprek hebben verwijderd.
- Vernieuw de pagina en probeer het gesprek opnieuw te openen.
Verwante pagina's
Bericht in de demomodus
Als je een oranje banner ziet bovenaan de pagina met een slotpictogram, is demomodus ingeschakeld. In demomodus:
- U kunt alles normaal bekijken
- U kunt geen berichten of gesprekken verwijderen
- U kunt rapportstatussen niet bijwerken
- Alle knoppen voor het maken van wijzigingen zijn uitgeschakeld
Dit beschermt demonstratie- of testlocaties tegen wijzigingen. Demomodus wordt gecontroleerd in het configuratiebestand van uw site en kan alleen worden gewijzigd door iemand met servertoegang.