Менеджер сообщений
Менеджер сообщений
Что делает эта страница
Менеджер сообщений позволяет отслеживать и модерировать личные сообщения между пользователями на вашем сайте. Вы можете просматривать все разговоры, обрабатывать отчеты пользователей о неуместных сообщениях, видеть, какие пользователи заблокировали друг друга, и удалять проблемный контент, когда это необходимо.
Думайте об этом как о вашем центре модерации сообщений. Когда пользователи сообщают сообщение или когда вам нужно проверить, что люди говорят друг другу, это то, куда вы придете.
[Скриншот: обзор страницы]
Как добраться сюда
Навигация для Панель администратора Пользователи > Сообщения
Понимание страницы
Когда вы впервые откроете эту страницу, вы увидите строку статистики в верхней части, показывающую вашу активность обмена сообщениями, а затем три вкладки для разных просмотров.
Статистика бара
Пять цветных карт показывают вам активность обмена сообщениями с первого взгляда:
- Полные разговоры Сколько уникальных тем для разговора существует на вашем сайте
- Общие сообщения Общее количество отправленных сообщений
- Непрочитанные сообщения Сообщения, которые еще не были прочитаны
- В ожидании отчетов Сколько сообщений пользователи сообщили и ждут вашего отзыва
- Последние 24 часа Новые сообщения, отправленные в прошлый день
Эти цифры обновляются каждый раз, когда вы загружаете страницу.
Навигационные вкладки
Три вкладки позволяют переключаться между различными видами:
- Беседы Просмотр и чтение всех разговоров пользователей
- Доклады Просмотр сообщений, которые пользователи пометили как неуместные (показывает красный значок, когда у вас есть ожидающие отчеты)
- Блокированные пользователи Посмотрите, какие пользователи блокируют друг друга.
Нажмите любую вкладку, чтобы переключить просмотры.
Общие задачи
Как читать разговор
Иногда вам нужно увидеть, что говорят друг другу два пользователя, независимо от того, расследуете ли вы отчет или просто отслеживаете активность.
- Кликни Беседы вкладка.
- Прокрутите список разговоров.
- Нажмите на любой разговор, чтобы открыть его.
- Полноэкранное окно чата показывает все сообщения между этими двумя пользователями.
- Сообщения появляются в хронологическом порядке с самыми старыми наверху.
- Каждое сообщение показывает, кто его отправил, когда он был отправлен и читал ли его получатель.
[Скриншот: chat-overlay-пример]
Как найти сообщения конкретного пользователя
Если вам нужно найти разговоры с конкретным пользователем:
- В этом Беседы Вкладка, ищите окно поиска в верхней части.
- Введите имя пользователя, которое вы ищете.
- Пресса Войти Или нажмите вне поля поиска.
- Страница обновляется и показывает только разговоры с участием этого пользователя.
Поиск смотрит на обоих участников разговора, поэтому вы увидите все разговоры, где любой человек соответствует вашему поиску.
Как удалить весь разговор
Когда разговор нарушает политику вашего сайта, вы должны удалить его полностью:
- Откройте разговор, нажав на него в списке.
- Прокрутите внизу окна чата.
- Нажмите красный Удалить разговор Кнопка.
- Появляется сообщение с подтверждением обоих имен пользователей.
- щелкнуть Да. Чтобы подтвердить удаление.
Как обрабатывать сообщенные сообщения
Когда пользователь сообщает сообщение в виде спама, преследования или ненадлежащего контента, вам необходимо просмотреть и разрешить отчет.
- Кликни Доклады На вкладке (вы увидите красный значок, если у вас есть ожидающие отчеты).
- Каждый доклад показывает:
- Почему пользователь сообщил об этом
- Любые дополнительные детали, которые они предоставили
- Фактическое содержание сообщения
- Кто его послал и кто его сообщил
- Прочитайте сообщение и решите, какие действия предпринять.
- Введите свои рассуждения в Заметки администратора поле.
- Выберите статус:
- Рассмотренный - Вы посмотрели, но нужно следить за ситуацией.
- решенный Вы решили проблему (удаленное сообщение, предупреждение пользователя и т.д.)
- уволенный Отчет был недействительным или не требуется никаких действий
- щелкнуть Обновленный отчет.
[Скриншот: форма доклада-резолюция]
Как просматривать заблокированных пользователей
Пользователи могут блокировать друг друга при отправке сообщений. Это представление показывает, что все вы блокируете отношения на своем сайте.
- Кликни Блокированные пользователи вкладка.
- Посмотрите на таблицу, показывающую, кто кого заблокировал.
- Каждая строка показывает:
- Пользователь, создавший блок
- Пользователь, который был заблокирован
- Причина (если она предусмотрена)
- Когда был создан блок
Понимание окна чата
Когда вы открываете разговор, появляется полноэкранное окно с историей сообщений.
Что ты увидишь
- Заголовок Показывает как имена пользователей, так и количество сообщений в разговоре.
- Область сообщений Все сообщения отображаются как приложение для телефонного мессенджера:
- Сообщения от одного пользователя появляются слева в белых пузырьках.
- Сообщения от другого пользователя появляются справа в зеленых пузырьках
- Каждое сообщение показывает инициал отправителя по кругу, текст сообщения и временную метку.
- Разделители дат появляются между сообщениями, отправленными в разные дни.
- Читать Статус Иконка галочки показывает, было ли прочитано каждое сообщение:
- Единый чек = отправлено, но не прочитано
- Двойная проверка = читается получателем
- Сообщения Reported Messages Если сообщение было сообщено, желтый предупреждающий баннер появляется под ним.
- Кнопки действия - Внизу:
- Удалить разговор Удалить все сообщения между двумя пользователями
- Закрыть Закрывает окно чата
Закрытие окна чата
Закрыть окно чата можно тремя способами:
- Кликни XX Кнопка в правом верхнем углу
- Кликни Закрыть Кнопка внизу
- Нажмите в любом месте за окном чата на темном фоне
- Нажать Побег Ключ на вашей клавиатуре
Фильтры и поиск
Поиск пользователей
Используйте окно поиска в Conversations view для фильтрации по имени пользователя:
- Введите имя пользователя (вы можете ввести часть имени, а не полное имя пользователя).
- Пресса Войти Или нажмите на поле поиска.
- Страница перезагружается с фильтрованными результатами.
- Чтобы снова увидеть все разговоры, очистите окно поиска и нажмите Войти.
Понимание статусов отчетов
Когда вы обрабатываете отчеты, вы присваиваете один из этих статусов:
Советы для новых пользователей
- Ежедневно просматривайте вкладку «Отчеты», если у вас есть активные пользователи. Быстрые ответы на отчеты помогают укрепить доверие к вашему сообществу.
- Всегда читайте полный разговор, прежде чем принимать умеренные решения. Одно сообщение может выглядеть плохо вне контекста, но будет совершенно нормально, когда вы увидите весь обмен.
- Следите за рецидивистами. Если один и тот же пользователь появляется в нескольких отчетах, ему может потребоваться предупреждение или временный запрет.
- Используйте Admin Notes последовательно. Даже такая короткая заметка, как «Спам — удален», поможет вам отследить, что вы сделали и почему.
- Статистика наверху полезна для выявления необычной активности. Если вы видите всплеск в отчетах или сообщениях, проверьте, происходит ли что-то.
устранение неполадок
Окно чата не откроется, когда я нажму на разговор
Что вы видите: Вы нажимаете на разговор, но ничего не происходит, или вы видите загрузочный спиннер, который никогда не заканчивается.
Как это исправить:
- Подождите несколько секунд — большие разговоры требуют времени для загрузки.
- Проверьте свое интернет-соединение.
- Обновите страницу и попробуйте еще раз.
- Если он все еще не работает, проверьте консоль браузера на наличие ошибок (нажмите F12 и посмотрите на вкладку «Консоль»).
Я не могу удалить разговор или обновить отчет.
Что вы видите: Кнопки высыхают или нажатие на них ничего не делает.
Как это исправить:
- Проверьте, находитесь ли вы в демо режиме. Баннер в верхней части страницы сообщит вам, включен ли демонстрационный режим. Демо-режим отключает все изменения для защиты демонстрационного сайта.
- Обновите страницу. Ваш сеанс, возможно, закончился.
- Убедитесь, что вы вошли в систему как администратор с надлежащими разрешениями.
Поиск не работает
Что вы видите: Вы вводите имя пользователя, и ничего не происходит.
Как это исправить:
- Убедитесь, что вы нажимаете Войти после ввода. Поиск не обновляется автоматически по мере ввода - вам нужно отправить его.
- Нажмите вне поля поиска, если нажатие Enter не работает.
- Убедитесь, что имя пользователя существует на вашем сайте. Поиск находит только существующих пользователей.
Отчеты не появляются
Что вы видите: На вкладке «Отчеты» показано, что «отчеты не найдены», но вы знаете, что пользователи сообщали о сообщениях.
Как это исправить:
- Проверьте, что вы просматриваете все статусы, а не только отчеты.
- Проверьте наличие отчетов в базе данных (при необходимости свяжитесь с технической поддержкой).
- Обновите страницу на случай, если это проблема с кэшированием.
Разговор не показывает сообщений
Что вы видите: Вы открываете разговор, но окно чата пусто.
Как это исправить:
- Проверьте, есть ли оба пользователя. Если один пользователь был удален, его сообщения могут отображаться неправильно.
- Оба пользователя могли удалить все свои сообщения из разговора.
- Обновите страницу и попробуйте снова открыть разговор.
связанные страницы
Уведомление Demo Mode
Если вы видите оранжевый баннер в верхней части страницы с значком блокировки, включен демонстрационный режим. В демонстрационном режиме:
- Вы можете смотреть все нормально
- Вы не можете удалять сообщения или разговоры
- Вы не можете обновлять статусы отчетов
- Все кнопки для внесения изменений отключены
Это защищает демонстрационные или тестовые площадки от изменений. Демо-режим контролируется в файле конфигурации вашего сайта и может быть изменен только кем-то с доступом к серверу.